Le principe de Peter

N'avez-vous jamais remarqué à quel point on est mal servi, où que l'on aille. Ce n'est pas une réaction de bourgeois, non, mais sincèrement, que ce soit dans un magasin, un restaurant, à l'université/au travail, disons-le franchement, n'ayons pas peur des mots: c'est pas terrible!
Je défie quiconque de ne pas avoir connu des situations similaires à celles-ci :

- Vous êtes mal servi au restaurant. Le serveur oublie votre commande; il passe son bras devant vous pour poser les plats; une fois que vous avez commandé votre plat et que vous en salivez d'avance, il revient pour vous dire "au fait, on n'en a plus"; la serveuse s'est engueulé avec le cuisinier, du coup elle est fâchée contre vous (c'est normal non?).

- Au magasin de téléphonie mobile, le vendeur n'a aucune idée des conditions du nouvel abonnement; il ne peut que vaguement vous indiquer les téléphones qui correspondent à vos besoins; c'est son collègue qui est le spécialiste de cette fonctionnalité, malheureusement il n'est pas là.

- Une spéciale pour les étudiants: l'assistant non plus ne sait pas vraiment ce que veut le prof pour ce séminaire; il a lu 2-3 livres qui pourraient vous aider, mais il a oublié le titre; il n'a pas lu ce que vous lui avez envoyé et dont vous aimeriez parler, mais il est sûr que c'est très bon et que tout va bien aller comme ça (par contre le jour de la présentation, il aura lu vos documents, et "comme l'a si bien fait remarquer M. le prof machin, c'est vraiment pas terrible, vous auriez dû venir m'en parler, on aurait arrangé ça").

- A en croire ce que j'ai entendu de ceux qui ont un boulot: votre chef n'a pas le sens du leadership; il n'a pas les informations nécessaires pour mener à bien ce projet; celui qui est censé avoir la compétences pour vous aider n'a aucune idée de ce qu'il doit faire.

Les exemples se multiplient ainsi de suite. Il y a un an, j'ai enfin compris pourquoi c'était comme ça, grâce à un livre que j'ai lu: Le principe de Peter. Le principe se décline ainsi:

Tout employé tend à s'élever à son niveau d'incompétence

immédiatement suivi du Corollaire de Peter :

Avec le temps, tout poste sera occupé par un incompétent incapable d'en assumer la responsabilité.

Qu'est-ce que ce fameux niveau d'incompétence? C'est très simple: si vous êtes bon dans ce que vous faites, vous serez promu, selon toute logique. Si vous êtes toujours bon à votre nouveau poste, vous serez à nouveau promu. Jusqu'au moment où vous ne serez plus promu. On en déduit donc que c'est parce que vous n'êtes pas bon à ce poste. Malheureusement, il est très rare qu'arrivé à son niveau d'incompétence, un employé soit rétrogradé. Il est donc laissé à un poste pour lequel il ne montre aucune qualité. C'est ainsi que l'on explique le fait que l'on se trouve très souvent confronté à des gens incompétents.

Alors la prochaine fois que vous serez confronté à ce genre d'individu, restez calme, il ne s'agit rien d'autre que d'une personne ayant atteint son niveau d'incompétence. Et n'oubliez pas de vous demander à quand remonte votre dernière promotion...